Representante de Servicio técnico Full Time

¡Únete al Equipo de Telecontacto Inc.!

¿Tienes experiencia en servicio al cliente y soporte técnico y te apasiona asegurar que los procesos se realicen correctamente desde el primer intento?
¡Esta oportunidad es para ti!

En Telecontacto Inc.*, buscamos un(a) Order Assurance Coordinator* que brinde apoyo clave a nuestros técnicos de servicio e instalación, asegurando el cumplimiento de órdenes y la excelencia en la experiencia del cliente.

Si buscas estabilidad, crecimiento y un ambiente laboral donde te sientas valorado(a), ¡esta es tu oportunidad!

Horario de necesidad: lunes a domingo, 8:00 a.m. – 9:00 p.m.

Beneficios que te encantarán

• Empleo permanente
• Adiestramiento 100% pago
• Bonificación de Asistencia: gana $0.50 adicionales por hora cada mes si cumples con la asistencia
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Bono de Navidad
• Ambiente laboral positivo y familiar
• Acumulación de vacaciones y enfermedad
• Tiempo extra disponible
• Horarios flexibles

¿Qué harás en este rol?

• Monitorear y auditar órdenes de servicio e instalación para asegurar cumplimiento y correcta escalación.
• Brindar soporte en tiempo real a técnicos en Puerto Rico y USVI.
• Documentar y manejar escalaciones a través de sistemas como JIRA, Job Tracker, Intraway, AOE, Symphonica, entre otros.
• Apoyar en la resolución de incidencias técnicas y fallas de sistemas.
• Asegurar que las órdenes se completen correctamente en la primera visita.
• Mantener comunicación profesional por llamadas y correos electrónicos.
• Resolver dudas y situaciones siguiendo altos estándares de calidad.
• Proveer soluciones rápidas y efectivas dentro del tiempo establecido.
• Asegurar la satisfacción del cliente y canalizar sugerencias o reclamos.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos y apoyar tareas adicionales.

Buscamos personas que sean:

• Excelentes comunicadores, claros y empáticos.
• Proactivos y con deseo genuino de ayudar.
• Calmados y profesionales al manejar situaciones difíciles.
• Entusiastas del aprendizaje y la tecnología.
• Organizados y capaces de manejar varias herramientas a la vez.

Requisitos

• Tener 18 años o más.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Juan.
• Disponibilidad para turnos dentro del horario operacional.
• 1–2 años de experiencia en ambiente de Soporte Técnico
• Bachillerato en Ciencias de Computadoras (preferido)
• Totalmente bilingüe (español e inglés)
• Dominio de computadoras y Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint)
• Conocimiento en telecomunicaciones (cable, telefonía e internet) (altamente deseable)

¡Aplica hoy!

No dejes pasar esta oportunidad de crecimiento profesional.
Haz clic aquí para completar tu solicitud: bit.ly/4avE1dl

Pay: $11.50 per hour

Benefits:

• Paid time off
• Parental leave
• Referral program

Work Location: In person